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¿Qué he de hacer para disponer del servicio de roaming en el extranjero?

Puedes activar el roaming de tu línea móvil directamente desde la App Sentim+. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te activemos el roaming, llamando gratis al 900 87 74 74 o contactando con tu tienda Sentim más cercana.

¿Puedo desactivar mis datos de roaming?

Por defecto, todas nuestras líneas tienen el roaming desactivado. Si lo activaste para viajar al extranjero y quieres volver a desactivarlo, tan solo tienes que entrar en la App Sentim+ y volver a desactivar esta opción. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te desactivemos el roaming, llamando gratis al 900 87 74 74 o contactando con tu tienda Sentim más cercana.

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¿Cuáles son las tarifas de roaming para navegar en el extranjero?

Las tarifas de roaming dependen del país en el que te encuentres:

• ROAMING EN EUROPA, Y PAÍSES ASOCIADOS (Zona 1)
En los países de la Unión Europea (UE) y países asociados no cambia nada. Puedes navegar según tu tarifa nacional sin ningún coste adicional, como si estuvieses en España. 

• ROAMING FUERA DE ZONA 1
En los siguientes países de fuera de la Unión Europea (UE) y asociados, el precio de los datos en Roaming será de 25€/GB (0,0244€/MB IVA incluido): Andorra, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Canadá, EEUU, Chile, China, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islas Feroe, Isle of Man, Israel, Jersey, Kazajistán, República de Corea, Kirguistán, Macao, Malaysia, México, República de Moldavia, Montenegro, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Qatar, Rusia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán y Vietnam.

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¿Y EL RESTO DE LOS PAÍSES FUERA DE ZONA 1?
Para el resto de los países del mundo, no tenemos un acuerdo para usar los datos, porque los costes de navegación son muy altos. Eso significa que el tráfico de datos queda bloqueado, aunque sí se podrá hacer uso del servicio de voz y SMS.

Puedes consultar todas las tarifas de roaming de voz, SMS y datos aquí.

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¿Cómo puedo disfrutar de las tarifas de datos en roaming?

Si tienes activado el roaming, estarán disponibles de manera automática. Si no lo tienes, solo tienes que activarlo.

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¿En qué países el Roaming es gratis?

Tenemos un acuerdo con los países de la UE y algunos países asociados para que puedas usar tu tarifa móvil como si estuvieses en España, es decir, podrás usar tus minutos de llamada y datos de navegación de la misma manera que en España sin ningún coste adicional. Estos países son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Puedes consultar las tarifas de roaming de voz, SMS y datos del resto de países en este aquí.

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¿El Roaming en Reino Unido sigue siendo gratis o ha cambiado con el Brexit?

De momento, Reino Unido, aunque ya no forma parte del Espacio Económico Europeo, sigue siendo uno de los países asociados con los que tenemos acuerdos para que puedas hablar y navegar cuando viajes a este país como si estuvieses en España. 

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¿Qué diferencia hay entre el Roaming y las llamadas internacionales?

El roaming es el servicio que permite que tu teléfono móvil esté siempre operativo en cualquier país extranjero.

Por otra parte, las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España (en este caso) donde se permite llamar a otros países extranjeros.

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¿Puedo bloquear las llamadas salientes internacionales?

Sí, por supuesto. Desde Sentim+ puedes controlar tus llamadas salientes, activando y/o desactivando las llamadas salientes internacionales.

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¿Puedo utilizar mi tarifa móvil Sentim en el extranjero?

Sentim está contigo allá donde vayas, disfruta de tus datos y tus llamadas, estés donde estés.

Con la nueva normativa europea el roaming en Europa es gratis. Por lo que, podrás seguir utilizando la misma tarifa móvil que tengas contratada, si navegas y hablas en España o en otro país de la Zona 1.

Para poder utilizar tu tarifa móvil fuera de España, tan solo deberás activar el servicio Roaming antes de irte de viaje, a través de la App o contactando con Atención al Cliente y tener claros los países que pertenecen a la Zona 1, dónde es totalmente gratuito este servicio.

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¿Qué es la itinerancia de datos?

Cuando entramos en un territorio fuera de España, el nombre del operador que sale en nuestro móvil cambia. Además, nos envían un SMS para informarnos que desde ese momento, estamos conectados en redes de telefonía de los operadores del país de destino. A todo esto se le denomina itinerancia de datos.

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¿Para qué sirve la itinerancia de datos?

La itinerancia de datos nos permite seguir llamando, recibiendo llamadas y usar los datos móviles cuando estamos de viaje, porque los operadores locales suministran sus servicios a nuestro operador. A este término también se le conoce como Roaming, en inglés.

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¿Cómo activar o desactivar la itinerancia de datos?

Cuando salimos, en el teléfono móvil nos sale una ventana emergente que nos dice que debemos activar la itinerancia de datos y/o nos comunica que a partir de ahora vamos a utilizar el móvil en otro país.

Según el móvil que tengamos los pasos parta activar o quitar la itinerancia de datos son diferentes, ya que podemos tener un dispositivo con un sistema operativo Android o iOS (iPhone).

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Pasos para Android

1. Entramos en Ajustes de Teléfono

2. Hacemos clic sobre Más para expandir las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.

3. Entramos en Redes Móviles.

4. Una vez estamos ahí, veremos la opción de Itinerancia de datos, lo más seguro es que esté desactivada. Solamente tenemos que activarlo y aparecerá de color verde.

¡Ya está preparado para utilizarse en cualquier lugar!

 

Pasos para iPhone

1. Entramos en Ajustes del Teléfono.

2. Hacemos clic sobre Datos móviles.

3. Ahí ya tenemos la opción de Itinerancia de datos, que activaremos presionando el interruptor que se volverá de color verde.

En el caso en el que no funcione, puede ser porque debemos activar la opción automática de detectar el operador y esto se hace siguiendo los pasos siguientes:

1. Dentro de Ajustes, entramos en Operador.

2. Ahí tenemos la opción de Automático, la activamos y listo.

 

Ahora ya sabes cómo activar la itinerancia en cualquier dispositivo y estás preparado para navegar en cualquier lugar. ¡Esperamos que disfrutes de tu conexión a internet en todo momento!.

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Me voy a EEUU. ¿Qué tengo que hacer para tener servicio de voz?

En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VoLTE (que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G). Además, también es necesario que tengas activado VoLTE en tu terminal y dispongas de la última actualización de tu software.

Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VoLTE, puedes realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (whatsapp, Telegram,…).

Así que, si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, debes asegurarte de que: 

• Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VoLTE.

• Tienes activado VoLTE en tu móvil:

  • En Android, suele estar en Ajustes>Conexiones> Redes móvil > Tipo de red preferida> Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

  • En iPhone: Ajustes>  > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

• Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a  Ajustes> Actualización

• Cuando hagas una llamada, debes recordar marcar el código país.