¿BUSCAS RESPUESTAS?

¿Qué cobertura de móvil tiene Zentro Telecom?

Somos un operador neutro y nos beneficiamos de acuerdos que nos prestan servicio a través de varias coberturas. Nuestras tarjetas SIM, por defecto usan la cobertura de Orange y Yoigo. También puedes solicitarnos que activemos la cobertura de Movistar llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea y los números de teléfono en los cuales se desea habilitar la cobertura de Movistar. Por norma general tarda hasta dos días laborales en activarse.

Con las tres coberturas en la misma tarjeta SIM podrás disponer de señal móvil en, prácticamente, todo el territorio nacional. En el resto de los países de la Unión Europea y del mundo disponemos de los acuerdos de roaming que MasOrange tiene concertados en cada país.

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¿Cómo puedo contratar los servicios de telefonía móvil de Zentro Telecom?

Puedes contratar nuestros servicios desde la propia web de Zentro Telecom, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 900 937 o acercándote por tu tienda Zentro más cercana.

En caso de que no puedas recibir tus tarjetas SIM personalmente las enviaremos a tu domicilio y lanzaremos las portabilidades una vez las recibas.

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¿Cómo funcionan las tarifas compartidas?

Las tarifas compartidas son indicadas para 2 o 3 líneas móviles. Todas las líneas del pack tienen llamadas ilimitadas a fijos y móviles. Los GB de la tarifa se comparten entre las tres líneas. Imagínese una bolsa llena de GB en la cual los tres usuarios van cogiendo (usando) los GB que necesitan.

Para evitar que un usuario consuma todos los GB y los demás no tengan se puede solicitar restringir el uso a una o todas las línas.

La limitación de uso de cada línea se puede establecer en el 25%, 50%, 75% y 100% sobre los GB totales.

Imagínese una familia compuesta por un padre, una madre y un hijo adolescente. Los estándares de consumo indican que el adolescente usará muchos GB mientras que los padres consumirán poco. No obstante los padres no quieren quedar sin datos.

En este caso se podría, por ejemplo, limitar el consumo de GB del hijo a un máximo del 50% de los GB que tiene la tarifa para que sus padres puedan disponer, como mínimo del otro 50%.

Si este puede ser su caso puede solicitarnos que modifiquemos los límites de consumo de cualquiera o de todas sus líneas de la tarifa compartida. Puede realizar la petición llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea y la limitación, eligiendo entre el 25%, 50%, 75% o 100% que desee asignar a cada línea del pack compartido.

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Tengo una tarifa móvil con Zentro Telecom y quiero cambiar la tarifa, ¿puedo hacerlo?

Por supuesto. Puede solicitar el cambio de tarifa móvil llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, sobre qué línea móvil desea cambiar la tarifa y qué tarifa quiere elegir.

Recomendamos programar y aplicar el cambio de tarifa para el mes siguiente a fin de evitar que se facturen íntegramente las dos tarifas móvil.

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¿Qué sucede cuando consumo todos los datos de mi tarifa móvil?

Si consumes todos los datos incluidos en tu tarifa móvil, podrás seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa móvil.
Si quieres seguir navegando a máxima velocidad, podrás hacerlo con nuestros bonos extra, contratándolos una vez se te acaben tus datos. Son bonos no renovables, que contratas puntualmente cuando los necesitas, para ampliar los GB de tu tarifa móvil, hasta su próxima renovación. Puede solicitar el bono extra llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, sobre qué línea individual o línea compartida quiere contratar y el bono de GB extra y qué bono desea contratar.

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¿Las llamadas ilimitadas tienen algún límite?

Las tarifas de móvil nacionales, denominadas ilimitadas, están sujetas a normas de uno razonable (3.000 minutos nacionales y hasta 120 destinos diferentes durante el mes en curso).

Las tarifas de movil internacionales, denominadas ilimitadas, están sujetas a normas de uso razonables (3.000 minutos nacionales, 1.000 minutos internacionales y hasta 120 destinos diferentes durante el mes en curso).

Superados los consumos de uso razonable se facturará 0.20€ IVA incluido por establecimiento de llamada más 0.10€ IVA incluido por minuto de llamada.

No está permitido el uso del servicio de voz para servicios tipo "vigila bebés", "walkie talkie" o similares.​ Si se detectara el uso de las líneas móviles con estos fines nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que cese el uso de sus líneas móviles para esa actividad. En el mercado existen soluciones muy prácticas para estos fines. Aquí le dejo el enlace de un sistema walkie talkie que puede utilizar para comprobar en todo momento que su bebé se encuentra bien. (Nosotros NO vendemos el producto). Sólo tratamos de ayudarle.

 

El uso de tarjetas SIM para sistemas de SIMBOX, centralitas, etc está terminantemente prohibido por Zentro Telecom y se considera uso fraudulento, violación de condiciones contractuales y estafa. Nuestros sistemas monitorizan continuamente el uso de las líneas móviles y en caso de que se detecte un uso fraudulento, Zentro Telecom lo pondrá en conocimiento del prestador del servicio, MasOrange para que éste proceda a realizar las acciones legales que considere oportunas.

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¿Cómo puedo saber los minutos y gigas que me quedan?

Actualmente puede comprobar sus facturas y consumos a través del portal de cliente de Zentro Telecom. Puede acceder aquí.

Próximamente también podrá descargar nuestra APP.

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¿Zentro Telecom dispone de tarifas de prepago?

No, todas nuestras líneas son de contrato.

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¿Puedo mantener mi número o tengo que elegir uno nuevo?

Si desea mantener su mismo número puede hacerlo, por supuesto. Durante la contratación le pediremos la información y datos necesarios para poder gestionar la portabilidad de sus líneas.

Los datos necesarios para realizar una portabilidad desde una línea de contrato son:

- Copia de DNI o documento legal con el cual contrató la línea con su operador actual

- Número de teléfono que se desea portar

Los datos necesarios para realizar una portabilidad desde una línea de prepago son:

- Copia de DNI o documento legal con el cual contrató la línea con su operador actual

- Número de teléfono que se desea portar

- ICCID de la tarjeta prepago. El ICCID es un número que generalmente está impreso en la tarjeta SIM y consta de 19 números.

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¿Las tarifas móviles de Zentro Telecom tienen permanencia?

No. Deseamos que esté con nosotros todo el tiempo posible, no obstante, si por cualquier motivo el servicio que le ofrecemos no es el que usted espera, no podemos obligarle a seguir con nosotros.

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¿Voy a quedarme sin línea mientras realizo la portabilidad o una vez se haya realizado?

No. Las portabilidad tardan dos días laborales en realizarse. Es decir: si lanzamos la portabilidad el lunes se hará efectiva el miércoles, salvo en caso de que el lunes, el martes y/o el miércoles sea festivo.

Las portabilidades móvil se hacen efectivas a nivel general a las 03:00h de la mañana, por lo que, el día que se haga efectiva, cuando se levante por la mañana, verifique que ya no tiene servicio con su antiguo operador y proceda a instalar la tarjeta SIM de Zentro Telecom. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta SIM, cuando se instala en el teléfono por primera vez, puede tardar hasta 5 minutos en registrar en la red y darle servicio de llamadas y datos.

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Mi portabilidad ha sido rechazada, ¿por qué?

Los motivos más comunes son:

• Información no coincidente entre los datos del titular de la línea y los datos con los cuales el titular de la línea tramitó el alta o portabilidad con el operador anterior. Por ejemplo: el cliente nos informa que la línea la tramitó con su DNI y resulta que anteriormente la dio de alta con su pasaporte. Ambos documentos son legales pero la numeración no coincide.

• La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.

• Facturas impagadas con el anterior operador de telefonía.

• La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.

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En el caso de los clientes británicos puede ser debido a que anteriormente tramitaron el alta de la línea con el pasaporte inglés antiguo y no con el nuevo. En el Reino Unido, cuando la persona renueva el pasaporte, cambia el número del documento, igual que sucede en España.

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Si por algún motivo han rechazado la portabilidad de tus líneas móviles, si nosotros no tenemos constancia antes de que usted la tenga, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea y sobre qué línea o líneas se ha rechazado la portabilidad o portabilidades. Contactaremos enseguida con usted para que, entre los dos, averiguaremos a qué ha sido debido el rechazo y le demos solución.

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Tenga en cuenta que en algunas ocasiones los datos del titular de la línea y el titular del contrato no son los mismos. A modo de ejemplo puede suceder que la línea de la persona A haya sido tramitada con los datos de identidad de la persona A y esa línea se facture junto a la línea de la persona B en el contrato de la persona B.

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¿Qué es el PIN, el PUK y qué hago si no lo recuerdo o he bloqueado la tarjeta SIM?

Cuando le hagamos entrega de sus tarjetas SIM verá que en una de las caras aparecerá escrito PIN, junto a un número de 4 dígitos y PUK, junto a un número de 8 dígitos. El código PIN es el código de desbloqueo de la tarjeta SIM que se solicita cuando enciende el teléfono. Si introduce incorrectamente el código PIN cuatro veces seguidas, el teléfono, le solicitará el código PUK. En ese momento deberá buscar e introducir su código PUK en el teléfono. Una vez lo haga, el teléfono, le solicitará que introduzca que el código PIN que usted desee tener a partir de ese momento y, posteriormente, le pedirá que introduzca el PIN una vez más a modo de verificación.

Si, por el motivo que fuera, usted no localiza, no recuerda y ha introducido 10 veces incorrectamente el código PUK su tarjeta SIM quedará bloqueada. Deberá de comunicárnoslo, verificaremos su identidad, le entregaremos o enviaremos su nueva tarjeta SIM y la activaremos una la tenga con usted.

Si le ha sucedido esto, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su servicio móvil y el número de teléfono bloqueado.

Para evitar que esto pueda suceder y que, por lo tanto, pueda estar unos días sin línea de teléfono móvil, puede contactar con nosotros si no recuerda el código PUK. Le ayudaremos a obtenerlo y asegurarnos que su tarjeta SIM no queda bloqueada. Para ello verificaremos su identidad y le enviaremos el código PUK. Si usted se encuentra en esa situación, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su servicio móvil y el número de la línea de telefonía móvil sobre la cuál no encuentra ni recuerda el PUK. Nos pondremos en contacto con usted enseguida para ayudarle y evitar que la tarjeta SIM se bloquee por completo.​

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Las tarjetas SIM de Zentro Telecom, ¿son válida para cualquier teléfono móvil?

Antiguamente ciertos operadores bloqueaban los teléfonos para que no pudieran ser usados por otros operadores. Esta operativa se terminó cuando el gobierno entendió que estas prácticas podían ser consideradas abusivas. Desde entonces, en España, los teléfonos móviles deben venderse libres, es decir: las tarjetas de cualquier operador deben de ser compatibles con cualquier teléfono y, por lo tanto, las de Zentro Telecom también. Nuestras tarjetas SIM se entregan troqueladas con los tres tamaños SIM que han existido hasta el día de hoy. Estos son: Mini-SIM o (2FF), Micro-SIM o 3FF y Nano-SIM o 4FF.

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¿Cuánto tarda en tramitarse una portabilidad a Zentro Telecom?

Si le entregamos sus nuevas tarjetas SIM personalmente lanzaremos al momento las portabilidades y éstas se harán efectivas en un plazo de 2 días hábiles. Si, por lo contrario, necesita que le enviemos las tarjetas SIM, una vez tramitado el contrato le enviaremos las nuevas tarjetas SIM por correo postal y, en cuanto de que las ha recibido, tramitaremos las portabilidades, las cuales se harán efectivas en un plazo de 2 días hábiles. Puede avisarnos de que ha recibido las tarjetas SIM contactándonos al número 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular del contrato y el número de teléfono de las líneas SIM a portar.

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¿Cuándo me llegará la tarjeta SIM de Zentro Telecom?

El tiempo de entrega depende del mensajero. Por norma general un envío urgente y certificado suele tardar 2 días hábiles. Al ser certificado comprobarán tu identidad, por lo que debes de estar casa en casa. Si no estuvieras en casa el cartero no entregará el sobre y realizará varios intento. Si después de todos los intentos no consiguiera entregarle el sobre le dejará una carta con el aviso solicitándole que se acerque a su oficina de Correos.

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He perdido mi móvil, ¿Qué puedo hacer para bloquear mi SIM de Zentro Telecom?

Si este es su caso, por favor, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su servicio móvil y el número de la línea de telefonía móvil que deseas bloquear. Le atenderemos enseguida procediendo con su petición y nos mantendremos en espera de próximas actuación, bien sea reactivar la línea por haberlo encontrato o bien sea tramitar un duplicado y entregarle o enviarle por correo postal la nueva tarjeta SIM.

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¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi SIM de Zentro Telecom?

Para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su servicio móvil y el número de la línea de telefonía móvil sobre la cual deseas obtener un duplicado.​

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¿Puedo compartir la conexión de datos de mi línea de móvil?

Por supuesto, las líneas de móvil de Zentro Telecom permiten realizar llamadas mediante VoIP y Tethering (compartición de conexión a internet desde el móvil y hacia otro dispositivo).​

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¿Hay bonos de datos extra disponibles?

Por supuesto. No queremos que se quedes sin datos y para ello tenemos disponibles varios bonos de GB para las líneas de móvil individuales como para las las tarifas de móvil compartidas. Puede consultar nuestros bonos de GB extra aquí.

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¿Puedo cambiar el titular de mi línea móvil?

Por supuesto. Para ello, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su servicio móvil y el número de la línea o de las líneas de telefonía móvil sobre la cuales deseas cambiar el titular. Enseguida le atenderemos e indicaremos la documentación que necesitamos para tal fin.

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¿Cómo puedo darme de baja?

Es uno de sus derechos y como tal lo puede ejercer. No obstante, tenga cuidado. La baja de la línea móvil se tramita cuando ya no quiere volver a usar el número de teléfono móvil que desea tramitar baja. Si lo que desea es una portabilidad saliente hacia otro operador debe de solicitar al nuevo operador que realice la portabilidad móvil.

Para dar de baja una línea móvil, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su línea o líneas de telefonía móvil y el número o números de las líneas móviles que desea tramitar baja. Le atenderemos enseguida enviándole el documento de baja de línea móvil para que lo firme y nos lo remita.

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¿Dónde puedo consultar mis facturas?

Actualmente puede consultar sus facturas a través del portal de cliente de Zentro Telecom. Puede acceder aquí.

Próximamente también podrá descargar nuestra APP y consultar a través de la misma sus facturas.

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¿Dónde puedo consultar mi consumo?

Actualmente puede consultar sus consumos a través del portal de cliente de Zentro Telecom. Puede acceder aquí.

Próximamente también podrá descargar nuestra APP y consultar a través de la misma sus consumos.

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¿Cómo sé si mi móvil es 5G?

Es muy sencillo, en el mercado existen muchos terminales preparados para utilizarse con tecnología 5G. Sigue estos pasos según cual sea el sistema operativo de tu teléfono móvil. Para confirmar si es 5G debe aparecer el término LTE O 5G:

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Activar el 5G en iOS:

1. Abra “Ajustes”.

2. Seleccione “Datos móviles”.

3. Entre en “Opciones”.

4. Entre en “Voz y datos”.

5. Seleccione “5G activado” / “5G automático”.

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Activar el 5G en Android:

1. Abra “Ajustes”.

2. Seleccione “Conexiones”(1).

3. Entre en “Tarjeta SIM” / “Redes Móviles” / “Wi-Fi y red”.

4. Seleccione la SIM que tienes activa.

5. Entre en “Modo de red” / “Tipo de red preferida”.

6. Seleccione “5G/4G/3G/2G” / “Preferir 5G”.

(1) Sólo para terminales Samsung

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¿Cómo desactivo y/o activo el Buzón de Voz?

El buzón de voz es un servicio que permite que sus contactos le dejen un mensaje de voz, así no perderá ninguna llamada. Puede elegir que:

- todas las llamadas entrantes pasen por su buzón de voz.

- que le dejen un mensaje solo si está comunicando.

- que le dejen un mensaje si no contesta enseguida.

- que le dejen un mensaje si su teléfono está apagado o fuera de cobertura.

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La opción del Buzón de Voz "cuando tu teléfono está apagado o fuera de cobertura" está activada por defecto.

Si quiere desactivar el servicio de Buzón de Voz , puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

• Marque en su teléfono el código #002#

• Pulse la tecla de llamada.

• Automáticamente se le desactivará el servicio de Buzón de Voz.

 

Si posteriormente desea activar el servicio de Buzón de Voz , deberá de seguir los siguientes pasos:

• Marque en su teléfono el código *21*242# 

• Pulse la tecla de llamada.

• Automáticamente se le activará el buzón de Voz​

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¿Cómo activo las llamadas en espera?

Para activar las llamadas en espera:

• Marque en su teléfono el código *43# 

• Pulse la tecla de llamada.

Si quiere desactivar las llamadas en espera:

• Marque en su teléfono el código #43#

• Pulse la tecla de llamada.

Puede consultar el estado de esta funcionalidad, marcando en el teclado el código *#43# 

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¿Cómo activo el desvío de llamadas si la línea está ocupada?

Para activar el desvío de llamadas si su línea está ocupada: 

• Marque en su teléfono el código  *67*(XXXYYYZZZ)# donde XXXYYYZZZ es el teléfono fijo o móvil al cual desea desviar las llamadas mientras su línea esté ocupada.

• Pulse la tecla de llamada.

Cuando le llamen y su línea esté ocupada, la llamada será desviada al número que ha introducido. Si quiere desactivar este servicio, pulse el código #67#

En caso de que quiera consultar el estado del servicio, marque el código  *#67#

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¿Cómo configuro el móvil para tener internet?

El servicio de internet está habilitado por defecto para todos los clientes de Zentro Telecom y debe de poder disfrutarlo automáticamente. Sin embargo no siempre es así y debe de configurar manualmente el APN (Access Point Name).

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Configurar APN en iPhone:

1. Abra "Ajustes"

2. Seleccione "Datos móviles"

3. Seleccione "Opciones de datos móviles"

4. Selecione "Red de datos móviles"

5. Rellene únicamente los siguientes campos con la información que le vamos a indicar -respete mayúsculas y minúsculas- :

   1. Nombre: Zentro

   2. APN: internet

6. Guarde la configuración y seleccione la opción "Datos móviles"  para activar la conexión de datos

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Configurar APN en Android:

1. Abra "Ajustes"

2. Seleccione “Conexiones”

3. Seleccione "Redes móviles"

4. Seleccione "Nombres de punto de acceso"

5. Haga clic en el icono "+" para agregar un nuevo APN.

6. Rellene únicamente los siguientes campos con la información que le vamos a indicar -respete mayúsculas y minúsculas- :

   1. Nombre: Zentro

   2. APN: internet

7. Haga clic en el icono " ⁝ " ubicado arriba y a la derecha en la pantalla.

8. Seleccione "guardar".

9. Seleccione el APN llamado "Zentro"

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Mi línea móvil parece que se ha bloquedo ¿Qué puedo hacer?

Zentro Telecom protege a sus clientes y para ellos tenemos implementadas varias medidas de seguridad para evitar que pueda ser víctima de un fraude o estafa.

La primera medida el monitore activo de la activdad de la línea móvil. Algunas estafas consisten en enviar un número considerable de SMS en poco tiempo. Si nuestros sistemas detectan que está sucediendo esto le bloqueará el envío de SMS.

Lo mismo sucede cuando, por ejemplo, con una tarifa de móvil nacional, se realiza numerosas llamadas internacionales. En este caso se le podrían bloquear las llamadas salientes.

También podría ser víctima de un fraude si le roban el teléfono y desde el extranjero se usara muchos datos roaming, sobre todo si se realiza desde Zona 2 y Zona 3. En este caso nuestro sistema podría bloquear el consumo de datos.

A nivel general el sistema se encuentra automatizado para que bloqueé todos los servicios y puedan ser reactivados por petición suya.

 

La segunda medida de protección establece un consumo adición o extra de X dinero sobre su tarifa móvil. Para evitar que le llegue una factura desmesurada con el consecuente susto y posibles daños económicos, nuestro sistema, por defecto, bloque las líneas móviles cuando se alcanza un consumo extra de 30,00€ sobre el consumo de la tarifa contratada. Usted, bajo petición expresa, puede modificar la cantidad máxima que su línea puede consumir como extra. En ningún caso y, sintiéndolo mucho, podrá consumir más de 150.00€ por encima de la tarifa que tenga contratada. Cuando se dan o se pueden dar la circunstancia de necesitar aún más crédito aconsejamos a nuestros clientes, que contraten una tarjeta prepago del país en el que se encuentran. NO priorizamos nuestro beneficio a costa de su bolsillo. SIEMPRE velaremos por su interés.

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Si le ha podido suceder alguna de las anteriores circunstancias o piense que se le ha podido bloquear alguno o todos los servicios móviles, por favor, contáctenos llamando al 900 900 937 o enviándonos un email a info@zentrotelecom.com indicando los datos del titular de la línea, una copia a doble cara del DNI o del documento legal de identidad con que ha contratado su línea de telefonía móvil y el número de teléfono móvil sobre el cual piensa que se han bloqueado algunos o todos los servicios. Le atenderemos enseguida y le ayudaremos en cuanto necesite. 

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¿Qué he de hacer para disponer del servicio de roaming en el extranjero?

Puedes activar el roaming de tu línea móvil directamente desde la App Sentim+. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te activemos el roaming, llamando gratis al 900 87 74 74 o contactando con tu tienda Sentim más cercana.

¿Puedo desactivar mis datos de roaming?

Por defecto, todas nuestras líneas tienen el roaming desactivado. Si lo activaste para viajar al extranjero y quieres volver a desactivarlo, tan solo tienes que entrar en la App Sentim+ y volver a desactivar esta opción. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te desactivemos el roaming, llamando gratis al 900 87 74 74 o contactando con tu tienda Sentim más cercana.

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¿Cuáles son las tarifas de roaming para navegar en el extranjero?

Las tarifas de roaming dependen del país en el que te encuentres:

• ROAMING EN EUROPA, Y PAÍSES ASOCIADOS (Zona 1)
En los países de la Unión Europea (UE) y países asociados no cambia nada. Puedes navegar según tu tarifa nacional sin ningún coste adicional, como si estuvieses en España. 

• ROAMING FUERA DE ZONA 1
En los siguientes países de fuera de la Unión Europea (UE) y asociados, el precio de los datos en Roaming será de 25€/GB (0,0244€/MB IVA incluido): Andorra, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Canadá, EEUU, Chile, China, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islas Feroe, Isle of Man, Israel, Jersey, Kazajistán, República de Corea, Kirguistán, Macao, Malaysia, México, República de Moldavia, Montenegro, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Qatar, Rusia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán y Vietnam.

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¿Y EL RESTO DE LOS PAÍSES FUERA DE ZONA 1?
Para el resto de los países del mundo, no tenemos un acuerdo para usar los datos, porque los costes de navegación son muy altos. Eso significa que el tráfico de datos queda bloqueado, aunque sí se podrá hacer uso del servicio de voz y SMS.

Puedes consultar todas las tarifas de roaming de voz, SMS y datos aquí.

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¿Cómo puedo disfrutar de las tarifas de datos en roaming?

Si tienes activado el roaming, estarán disponibles de manera automática. Si no lo tienes, solo tienes que activarlo.

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¿En qué países el Roaming es gratis?

Tenemos un acuerdo con los países de la UE y algunos países asociados para que puedas usar tu tarifa móvil como si estuvieses en España, es decir, podrás usar tus minutos de llamada y datos de navegación de la misma manera que en España sin ningún coste adicional. Estos países son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Puedes consultar las tarifas de roaming de voz, SMS y datos del resto de países en este aquí.

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¿El Roaming en Reino Unido sigue siendo gratis o ha cambiado con el Brexit?

De momento, Reino Unido, aunque ya no forma parte del Espacio Económico Europeo, sigue siendo uno de los países asociados con los que tenemos acuerdos para que puedas hablar y navegar cuando viajes a este país como si estuvieses en España. 

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¿Qué diferencia hay entre el Roaming y las llamadas internacionales?

El roaming es el servicio que permite que tu teléfono móvil esté siempre operativo en cualquier país extranjero.

Por otra parte, las llamadas internacionales son llamadas que realizas desde España (en este caso) donde se permite llamar a otros países extranjeros.

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¿Puedo bloquear las llamadas salientes internacionales?

Sí, por supuesto. Desde Sentim+ puedes controlar tus llamadas salientes, activando y/o desactivando las llamadas salientes internacionales.

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¿Puedo utilizar mi tarifa móvil Sentim en el extranjero?

Sentim está contigo allá donde vayas, disfruta de tus datos y tus llamadas, estés donde estés.

Con la nueva normativa europea el roaming en Europa es gratis. Por lo que, podrás seguir utilizando la misma tarifa móvil que tengas contratada, si navegas y hablas en España o en otro país de la Zona 1.

Para poder utilizar tu tarifa móvil fuera de España, tan solo deberás activar el servicio Roaming antes de irte de viaje, a través de la App o contactando con Atención al Cliente y tener claros los países que pertenecen a la Zona 1, dónde es totalmente gratuito este servicio.

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¿Qué es la itinerancia de datos?

Cuando entramos en un territorio fuera de España, el nombre del operador que sale en nuestro móvil cambia. Además, nos envían un SMS para informarnos que desde ese momento, estamos conectados en redes de telefonía de los operadores del país de destino. A todo esto se le denomina itinerancia de datos.

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¿Para qué sirve la itinerancia de datos?

La itinerancia de datos nos permite seguir llamando, recibiendo llamadas y usar los datos móviles cuando estamos de viaje, porque los operadores locales suministran sus servicios a nuestro operador. A este término también se le conoce como Roaming, en inglés.

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¿Cómo activar o desactivar la itinerancia de datos?

Cuando salimos, en el teléfono móvil nos sale una ventana emergente que nos dice que debemos activar la itinerancia de datos y/o nos comunica que a partir de ahora vamos a utilizar el móvil en otro país.

Según el móvil que tengamos los pasos parta activar o quitar la itinerancia de datos son diferentes, ya que podemos tener un dispositivo con un sistema operativo Android o iOS (iPhone).

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Pasos para Android

1. Entramos en Ajustes de Teléfono

2. Hacemos clic sobre Más para expandir las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.

3. Entramos en Redes Móviles.

4. Una vez estamos ahí, veremos la opción de Itinerancia de datos, lo más seguro es que esté desactivada. Solamente tenemos que activarlo y aparecerá de color verde.

¡Ya está preparado para utilizarse en cualquier lugar!

 

Pasos para iPhone

1. Entramos en Ajustes del Teléfono.

2. Hacemos clic sobre Datos móviles.

3. Ahí ya tenemos la opción de Itinerancia de datos, que activaremos presionando el interruptor que se volverá de color verde.

En el caso en el que no funcione, puede ser porque debemos activar la opción automática de detectar el operador y esto se hace siguiendo los pasos siguientes:

1. Dentro de Ajustes, entramos en Operador.

2. Ahí tenemos la opción de Automático, la activamos y listo.

 

Ahora ya sabes cómo activar la itinerancia en cualquier dispositivo y estás preparado para navegar en cualquier lugar. ¡Esperamos que disfrutes de tu conexión a internet en todo momento!.

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Me voy a EEUU. ¿Qué tengo que hacer para tener servicio de voz?

En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VoLTE (que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G). Además, también es necesario que tengas activado VoLTE en tu terminal y dispongas de la última actualización de tu software.

Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VoLTE, puedes realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (whatsapp, Telegram,…).

Así que, si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, debes asegurarte de que: 

• Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VoLTE.

• Tienes activado VoLTE en tu móvil:

  • En Android, suele estar en Ajustes>Conexiones> Redes móvil > Tipo de red preferida> Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

  • En iPhone: Ajustes>  > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE

• Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a  Ajustes> Actualización

• Cuando hagas una llamada, debes recordar marcar el código país.