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Índice de Contenidos

1. ¿Qué cobertura de fibra e internet radio tiene ZentroTelecom?

2. ¿Dónde puedo consultar si la cobertura de Fibra de ZentroTelecom está disponible en mi dirección?

3. ¿A qué velocidad voy a navegar?

4. ¿De qué depende la velocidad a la que voy a navegar?

  4.1. Posibles atenuaciones en el cable de fibra óptica.

  4.2. Posibles interferencias con otros electrodomésticos.

  4.3. Capacidad de procesamiento del dispositivo conectado al WiFi.

  4.4. Saturación de servidores externos.

  4.5. Servidores IPTV deficientes.

  4.6. Alto consumo de ancho de banda.

  4.7 Negociación de enlace en los dispositivos conectados por Ethernet.

  4.8. Circuitos de caudal del operador saturados.

5. ¿El router que me enviáis es gratuito?

6. ¿Qué incluye la instalación de mi Internet Radio o Fibra?

7. ¿Cómo puedo consultar el estado de alta de mi línea de Internet Radio o Fibra?

8. ¿La cuota de línea está incluida?

9. ¿La Fibra de Zentro Telecom incluye línea fija?

10. ¿Podré mantener mi número fijo actual?

11. ¿Cuánto tiempo puede tardar en tener disponible mi acceso a Internet Radio o Fibra desde que lo contrato?

12. ¿Tiene coste la instalación del servicio de Fibra?

13. ¿El servicio de Fibra tiene permanencia?

14. Si contrato otros servicios de Zentro Telecom además de la Fibra Óptica, ¿puedo beneficiarme de promociones y                                  descuentos?

15. ¿Qué debo hacer para contratar Internet Radio o Fibra Óptica con Zentro Telecom?

16. ¿Qué debo de hacer si mi router se avería o rompe?

17. ¿Puedo activar y desactivar mi línea de internet?

18. ¿Puedo contratar mi primera residencia y mi segunda residencia con Zentro Telecom?

19. ¿ZentroTelecom cuenta con el servicio de traslado de fibra por cambio de domicilio?

20. ¿Cómo solicito la baja de la Fibra de ZentroTelecom?

21. ¿Cuánto tiempo tarda en gestionarse la baja de Fibra de ZentroTelecom?

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1.¿Qué cobertura de fibra e internet radio tiene ZentroTelecom?

ZentroTelecom tiene cobertura nacional, aunque actualmente no presta sus servicios en todos los municipios de España. Para poder comprobar si en tu casa disponemos de cobertura y con qué tecnología podemos ofrecerte el servicio (Fibra o Radio), debes ponerte en contacto con nosotros en nuestra tienda más cercana, a través del correo electrónico info@zentrotelecom.com o llamando gratis al 900 900 937.

2.¿Dónde puedo consultar si la cobertura de Fibra de ZentroTelecom está disponible en mi dirección?

Para comprobar si nuestra fibra llega a tu localidad, consulta si dispones de cobertura aquí. Introduce tu dirección completa incluyendo portal, piso, puerta y código postal y descubre si podemos ofrecerte cobertura. Recuerda que también puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando gratis al 900 900 937, enviando un email a info@zentrotelecom.com o pasándote por tu tienda Zentro más cercana.

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3.¿A qué velocidad voy a navegar?

Depende de la tarifa de Internet Radio o Fibra que selecciones y del tipo de acceso que llegue a tu domicilio. En las poblaciones donde disponemos de red propia de fibra óptica navegarás a 1Gb. En el resto de España puedes elegir velocidad de 500Mb o de 1Gb, siempre simétricos. En el caso de cobertura de Internet Radio, la velocidad llega hasta los 30Mb.

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4.¿De qué depende la velocidad a la que voy a navegar?

Los principales factores que determinan la velocidad que experimentas en cualquier dispositivo son:

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  4.1- Posibles atenuaciones en el cable de fibra óptica. Esto puede suceder cuando hay curvas pronunciadas en el recorrido de la fibra desde la CTO o caja terminal. Una potencia correcta se encuentra entre -16dB y -26dB. Si en la roseta de tu vivienda recibes una potencia mayor a -26dB, por ejemplo -29dB, podrías estar sufriendo una atenuación. Esta comprobación se puede realizar con un medidor de potencia GPON. En el mercado existen muchos modelos, aquí puedes comprar uno (NO lo vendemos nosotros).

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   4.2- Posibles interferencias con otros electrodomésticos. En las viviendas donde la cocina está ubicada en una zona central puede haber interferencias con los microondas y las encimeras. También hemos detectado que algunos modelos de algunas marcas de TV afectan negativamente a la cobertura y velocidad WiFi.

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   4.3- Capacidad de procesamiento del dispositivo conectado al WiFi. La potencia de procesamiento del dispositivo que se conecta al WiFi puede influir en la velocidad que pueda recibir y procesar. Cuando se realiza una prueba velocidad de descarga se envía un archivo de X MB desde el servidor elegido para realizar la prueba a el dispositivo y éste mide la velocidad a la cual se está descargando. Lo mismo pero opuesto sucede cuando se realiza una prueba de velocidad de subida. En este caso es el dispositivo el que envía un archivo hacia el servidor y mide la velocidad a la que puede subirlo. Equipos con procesadores básicos o tarjetas de red WiFi o Ethernet básicos podrán experimentar limitaciones en la velocidad.

Por lo general se sabe que las TVs y las videoconsolas registran velocidades más bajas que los móviles de última generación o que ordenadores con procesadores intel i5 o superiores.

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    4.4- Saturación de servidores externos. Cuando se realiza una prueba de velocidad no influye únicamente la capacidad de procesamiento de tu dispositivo. También influye la del servidor contra la que realizas la prueba. En los casos que los servidores se encuentran con sus recursos limitados o con altos porcentajes de uso sobre su rendimiento máximo, también se puede experimentar velocidades limitadas.

 

    4.5- Servidores IPTV deficientes. Es bastante común que los usuarios que utilizan servicios IPTV ilegales experimenten problemas cuando reproducen contenidos VOD o visualizan canales a tiempo real. Esto se debe en la mayoría de ocasiones a que los servidores de esos servicios IPTV ilegales son deficientes debido a que no pueden realizar inversiones en servidores en función del ancho de banda que los usuarios se les requiere. Hablando claro: el precio está en algún sitio. No es una regla pero lo barato tiende a ser malo y lo caro tiende a ser menos malo. Otro factor por el cual estos servicios suelen dar bastante problemas es que usan servicios VPN, en algunos casos varios servicios VPN para ocultar su ubicación y dificultar su rastreo por parte de las autoridades españolas. Además suelen instalar los servidores en países extranjeros donde la legislación es más laxa y no son tan perseguidos. Este hecho produce que la latencia del servicio de IPTV ilegal sea muy alta debido a la gran distancia entre servidores y usuario final y las varias capas de enmascaramiento mediante VPN que utilizan. No recomendamos bajo ninguna circunstancia utilizar este tipo de servicios, pues, además de ser ilegales y estar perseguidos por la ley no os pueden ofrecer ningún tipo de garantía. Además, desde la Unión Europea se está tratando de modificar las leyes para perseguir a la demanda además de a la oferta, es decir: perseguir a los consumidores y a los vendedores.

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   4.6- Alto consumo de ancho de banda. Para que lo pueda entender de forma sencilla le explicaré que el caudal de internet es similar al caudal de agua que entra en su vivienda.

Si usted tiene abierto los grifos de la cocina y del labavo y, posteriormente, también abre el grifo de la ducha seguramente salga menos caudal (litros/minuto) que cuando usted sólo tiene abierto el grifo de la ducha.

Eso se debe a que, por ejemplo, si en su vivienda puede entrar 100L por minuto y usted ha abierto un grifo por el cual sale 20L por minuto y otro grifo por el cual sale 30L por minuto, al abrir el tercer grifo, pese a que éste pueda sacar 80L por minuto, como mucho sacará 50L por minuto. Dicho de otra forma: el caudal del agua y la presión con la que sale se reparte en función de los grifos que están abiertos.

Lo mismo sucede con el caudal de internet o ancho de banda. Si usted, por ejemplo, tiene un ordenador descargando a 600Mbps, con su segundo dispositivo, como máximo, podrá navegar a 400Mbps por segundo. Esto en el caso de que tenga contratado 1000Mb.

En estos casos hay que tener en cuenta los consumos de ancho de banda que los dispositivos realizan en primer plano y en segundo plano. Se da la circunstancias de que, a veces, los ordenadores empiezan a descargar actualizaciones programadas y por ejemplo esto afecta a la reproducción de streaming manifestándose en forma de microcortes.

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   4.7- Negociación de enlace en los dispositivos conectados por Ethernet. Los dispositivos conectados por Ethernet negocionan el enlace de la conexión con el router o el switch. La negociación se realiza de forma automática salvo en algunos casos en los cuales se puede forzar manualmente. La negociación de link o enlace se establece en función de los siguientes parámetros: capacidad de tarjeta Ethernet, capacidad de puerto LAN del router, tipo de cable Ethernet, calidad de crimpado de los conectores. Se puede dar la circunstancia de que pese a tener una tarjeta de red Giga Ethernet, un cable UTP cat 5e o superior y un puerto LAN GE el dispositivo conectado por cable Ethernet al router linke a 10Mb o a 100Mb. Esto puede ser debido a cualquier de los factores que he mencionado anteriormente. Si le sucediera eso realice diferentes pruebas lógicas para descartar posibilidades y encontrar el motivo por el cual el enlace no se estable a 1000Mb. Por ejemplo pruebe a cambiar el cable Ethernet. Esa sencilla prueba le podrá indicar si el problema del enlace era del cable o no era del cable. Haga las pruebas necesarias para descartar posibilidades y encontrar el motivo real.

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   4.8- Circuitos de caudal del operador saturados. Esto es algo que conocemos todos los operadores y que la mayoría tratan de ocultarlo, aduciendo para ello, cualquier razón - cierta o falsa - que derive el problema a factores externos al propio servicio de internet del operador.

Los operadores con red propia contratan circuitos de caudal a empresas mayoristas (nacionales e internacionales) las cuales les proveen el ancho de banda requerido en los Data Center, ubicación donde se ubican, parchean e interconectan los operadores nacionales, locales y los principales servicios (Google, Facebook, etc). Mediante los circuitos de transporte el servicio se entrega en las sedes de los operadores nacionales o locales (esas famosas centrales de grandes compañías) o sedes de operadores locales.

Es sabido por todo el sector que ciertos operadores venden sus servicios a precios muy económicos a expensas de rentabilizar al máximo sus circuitos de caudal. Es decir: exprimen todo lo posible los circuitos de caudal contratados hasta el punto de que éstos se saturan. En esos momentos los usuarios experimentan problemas de velocidad reflejados en lentitud de carga de páginas web, cortes en la reproducción de streaming, etc. Una vez más se muestra como el precio afecta en el servicio. Aquí compartimos alguna noticia y conversaciones en foros al respecto:

- https://www.adslzone.net/noticias/operadores/digi-velocidad-fibra-bajada-0524/

-https://bandaancha.eu/foros/primer-dia-digi-neba-saturacion-noche-1746080

En este segundo link se puede ver cómo el usuario manifiesta la normalidad de la velocidad durante el día pero la constatación de limitaciones etre las 22h y las 23:30h.

Según la casuística y capturas de pantalla presentadas por el usuario, eso parece apuntar a una limitación del circuito de caudal. Como operador con red propia, en Zentro Telecom, sabemos que las horas puntas de consumo son entre las 21h y las 00h. Además de que lo vemos en nuestros gráficos de consumo de red cualquier persona puede encontrar la lógica. A nivel general esas son las horas en las que hemos terminado de trabajar, estamos en casa, cenamos y visualizamos algún programa o película antes de ir a dormir.

Zentro Telecom tiene sus circuitos de caudal, en red propia, sobredimensionados constantemente para poder procesar demandas superior al 100% del consumo medio intradía y por encima del 20% sobre la demanda de pico de consumo.

En el resto de España alquilamos las redes físicas de fibra óptica y los circuitos de caudal de los prestadores de servicio. En estos casos estamos supeditados a la calidad de los circuidos de caudal de los prestadores de servicio.

Si en algún momento determináramos que el circuito de caudal del prestador de servicio que entrega el ancho de banda en tu vivienda está saturado migraremos tu conexión de fibra a otro prestador de servicio. Si se concluyera que todos exprimen sus circuitos de caudal te ayudaremos a encontrar un proveedor que no lo tenga, incluso si no fuera a través nuestro. Este es el precio que con gusto estamos dispuestos a asumir con tal de mantener la satisfacción de nuestros clientes.

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5.¿El router que me enviáis es gratuito?

Sí. Y no tiene ningún alquiler mensual. El router es propiedad de Zentro Telecom y se deja instaldo en casa del cliente en régimen de depósito mientras el servicio esté activo. El router debe de ser devuelto en caso de que el cliente rescinda el contrato. El no cumplimiento de esta condición supondrá penalización contractual que comportará un cargo de 150,00€ en la cuenta bancaria donde tenga domiciliado el servicio de internet.

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6.¿Qué incluye la instalación de mi Internet Radio o Fibra?

Las instalaciones de fibra óptica incluyen, entre otros elementos:

- Acometida de fira de interior o exterior desde la CTO o caja terminal hasta la roseta

- Retenedores y demás elementos de sujección de fibra óptica

- Roseta terminal

- Router de fibra óptica

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Las instalaciones de Radio incluyen, entre otros elementos:

- Cableado de UTP cat 5e desde la antena o switch hasta el router

- Router de WiMax

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7.Tanto en las instalaciones de Radio como en las de fibra óptica todo el material instalado es de Zentro Telecom y queda instalado bajo régimen de depósito. El router de fibra óptica o el router de WiMax y la antena deben de ser devueltos en caso de que el cliente rescinda el contrato.  Zentro Telecom no tiene acuerdo de compartición de acometidas y cableados con otros operadores, por lo que no está permitida reutilización de su cableado o acometidas. La reutilización de las acometidas de Zentro Telecom por parte de otro operador comportará un cargo de 150,00€ en la cuenta bancaria donde tuviera domiciliado el servicio de internet con concepto de "Instalación".

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8.¿Cómo puedo consultar el estado de alta de mi línea de Internet Radio o Fibra?

Puedes seguir el estado de provisión del servicio contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando gratis al 900 900 937, enviando un email a info@zentrotelecom.com

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9.¿La cuota de línea está incluida?

Sí, la cuota de línea está incluida en el precio del servicio

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10.¿La Fibra de Zentro Telecom incluye línea fija?

Sí, incluye teléfono fijo sin coste adicional con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles en el territorio nacional. Superados los límites de llamadas a móvil desde un teléfono fijo: las llamadas se facturarán a 24,20 cént./min más establecimiento de llamada a 20 cént.

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11.¿Podré mantener mi número fijo actual?

Sí, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de gestionar la portabilidad del número. Este proceso suele tardar generalmente entre 3 y 4 días laborales.

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12.¿Cuánto tiempo puede tardar en tener disponible mi acceso a Internet Radio o Fibra desde que lo contrato?

El proceso instalación y activación suele ser rápido. En red propia le garantizamos la instalación y activación del servicio en el mismo día que lo contrate y como máximo en 2 días laborales si nuestra carga de trabajo es más elevada de lo normal. En el resto de España estamos supeditados a las subcontratas de cada provincia. Por norma general lo instalan en cuestión de pocos días, no obstante el tiempo puede dilatarse en función de varios factores, entre ellos:

- Que la CTO o caja terminal de fibra óptica esté completamente ocupada. En esos casos se pide ampliación de red y eso puede conllevar un tiempo extra. Al no depender de nosotros directamente no podemos garantizarle un plazo de tiempo concreto. Sí que le informaremos de la situación en cada momento, le asistiremos y ayudaremos en función de sus necesidades velando siempre y exclusivamente en su interés.

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13¿Tiene coste la instalación del servicio de Fibra?

Todas las instalaciones de Zentro Telecom, bien sean mediante fibra óptica o WiMax están exentas de coste. Confiamos en que el servicio que le ofreceremos será el que usted espera y que su satisfacción permitirá que, con el paso de los meses, amorticemos la misma.

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14¿El servicio de Fibra tiene permanencia?

El servicio de fibra óptica o WiMax en red propia no está sujeto a permanencia, salvo que mediante una oferta comercial se establezca lo contrario. El servicio de fibra óptica en red no propia está sujeto a una permanencia de 12 meses o, en su defecto, lo que establezca el contrato. Si se da de baja antes de que venza la permanencia, le realizaremos un cobro de 150,00€ IVA incluido (no prorrateable) que deberá de abonar en concepto de "Instalación". La permanencia comienza a aplicar desde que el servicio esté instalado.​​

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Si contrato otros servicios de Zentro Telecom además de la Fibra Óptica, ¿puedo beneficiarme de promociones y descuentos?

En Zentro Telecom por norma general no realizamos descuentos sobre los servicios. Valoramos el coste de los mismos al mismo nivel que valoramos el servicio y la atención al cliente que ofrecemos. No somos partidarios de devaluar el coste de nuestros servicios porque tampoco queremos que éstos o que la atención al cliente se devalúe. No somos el operador más económico y tampoco lo queremos ser. Apostamos por un alto estándar de atención al cliente que justifique los módicos y correctos precios de nuestras tarifas y, conociendo la calidad y precios del mercado, sabemos que nuestro ratio calidad/precio no tiene comparación con la competencia.

No obstante y dicho lo anterior, también reconocemos que la fidelidad de un cliente es un valor importante que debemos de reconocer. Por desgracia usted y yo sabemos que cada día ese valor va en detrimento y se está sustituyendo por precios "ultra low cost" a cambio de atención fría e impersonal. Tampoco pensamos que nuestros clientes son un DNI ni les tratamos como un número o un posible producto o potencial beneficio económico. Nos gusta y satisface conocerles, personalmente si es posible, y establecer vínculos personales basado en la confianza y la honradez. En definitiva nos gusta tratar con seres humanos, con sus complejidades y contradicciones, con seres sintientes, llenos de emociones y, en definitiva, con PERSONAS. Debido a lo anteriormente dicho y a que valoramos su fidelidad y confianza, aquellos clientes que tengan contratados varios servicios, bajo acuerdo entre ambas partes, sí que podrán disfrutar de ciertos descuentos en sus tarifas.

Nos basamos en varias premisas y máximas. Algunas de ellas son:

- Lo que es justo para uno, debe de ser justo para el otro. Lo que es justo para ambos, es justo para cada uno.

- En los negocios se debe de ganar dando a ganar.

- Ganar a corto plazo no garantiza ganar a largo plazo. Ganar a largo plazo tampoco garantiza haber ganado a corto plazo, pero si que asienta unas bases sólidas fundadas en valores éticos que proporcionará más posibilidades de desarrollar un negocio a futuro.

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15.¿Qué debo hacer para contratar Internet Radio o Fibra Óptica con Zentro Telecom?

Puedes contratar nuestros servicios desde la propia web de Zentro Telecom, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 900 937, escribiéndonos por email a info@zentrotelecom.com o pasándote por tu tienda Zentro Telecom más cercana. En todos los casos, te asistiremos para que la contratación y la instalación de los servicios, se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible.​

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16.¿Qué debo de hacer si mi router se avería o rompe?

Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 900 900 937, infórmanos de los sucedido por email a info@zentrotelecom.com o ven a tu tienda Zentro Telecom más cercana y asistiremos para que se instale un nuevo router lo antes posible. El cambio de router no supone coste usted.

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17.¿Puedo activar y desactivar mi línea de internet?

Con nuestro servicio on/off usted podrá activar y desactivar su línea siempre que esté conectado a nuestras redes propias de WiMax o Fibra óptica. No hay un mínimo de meses que debe de activar la línea, eso es exclusivamente decisión suya.

Puede activar la línea por días o por meses. El coste por día es de 3,63€/ día IVA inc y el coste por mes va en función de la zona en la que viva. Los meses que tenga la línea desactivada facturaremos 4,84€ IVA incluido a fin de poder mantenerle la línea y ofrecerle cualquier tipo de asistencia técnica que pueda necesitar, bien sea telemática o personalmente en su vivienda. A modo de ejemplo éstas pueden ser:

- Ayudar a configurar Netflix en la TV

- Ayudar a configurar la impresora al Wi-Fi

- Cambiar la ubicación del router debido a que ahora lo quiere en otro mueble

- Etc.​

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18.¿Puedo contratar mi primera residencia y mi segunda residencia con Zentro Telecom?

Por supuesto. Zentro Telecom presta servicio de internet mediante fibra óptica en toda España. Además, si su primera vivienda o segunda vivienda se encuentra en zona de red propia, dispondrá de varias ventajas, entre las que se encuentra poder desconectar la línea que se ubica en zona de red propia y NO pagar el mantenimiento durante esos meses.

 

19.¿ZentroTelecom cuenta con el servicio de traslado de fibra por cambio de domicilio?

Sí, disponemos de este servicio sin coste tanto si la migración se realiza desde zona con red propia a zona con red propia o si se realiza desde zona con red propia a zona sin red propia.

Los cambios de domicilio desde zona sin red propia a zona sin red propia no se gestionan como cambio de domicilio en sí. En estos se realiza la baja del servicio en el domicilio antiguo y el alta del servicio del domicilio nuevo. Pese a que esto nos pueda conllevar gastos a nosotros trataremos de no repercutírtelos. En cualquier caso es recomendable que nos avises con antelación para poder realizar las gestiones de forma óptica a fin de garantizar la continuidad del servicio en todo momento y lugar.

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20.¿Cómo solicito la baja de la Fibra de ZentroTelecom?

Sólo puede tramitar la baja el titular de la línea. Para ello, por favor, contacte con Centro de Atención al Cliente llamando al 900 900 937 y le explicaremos como proceder. La solicitud y tramitación deberá de realizar mediante correo electrónico aportando copia a doble cara del DNI o documento oficial con el que se tramitó el contrato, correo electrónico registrado y el IBAN al que está domiciliado el recibo de los servicios de Zentro Telecom. Si el titular de la línea no estuviera disponible o no fuera posible que se pusiera en contacto con nosotros, indíquenoslo y trataremos de ayudarle.

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21.¿Cuánto tiempo tarda en gestionarse la baja de Fibra de ZentroTelecom?

Desde el momento en el que se realiza la petición y nos facilitas los datos requeridos, en un tiempo máximo de 48 horas tramitaremos la baja de los servicios solicitados. Posiblemente se realice un cargo el mes siguiente a la tramitación de la baja. Esto vendrá definido por el periodo de facturación elegido durante la contratación del servicio y/o por las posibles sobretarificaciones que aún no hayan sido facturadas.​​